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帮助中心:先解决找不到,再解释为什么这样设计

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桌面端可使用顶部的探看、画幅、册页入口与花幕;手机端使用底部四入口和花幕。正文采用浏览器原生整页滚动,不需要在独立小窗口里滚动阅读。

内容查找

顶部搜索按钮会打开站内预设入口,不提交空接口。你可以直接前往探看、画幅、短札、母题、册页和手记,或通过花幕查看全部栏目。

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版权问题

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找不到内容时先确认栏目关系

同一主题可能以不同形式出现。短篇观察通常在短札,视觉分析在画幅,方法性文章在手记,多个页面的组合阅读则在册页或长卷。先判断想找的是“内容本身”还是“整理方式”,往往比盲目搜索更有效。

如果仍然找不到,可能是对应资料尚未完成核对。探花不会为了让每个关键词都有结果而生成空页面,缺少可靠内容时宁可暂时保留空白。

帮助页也需要保持更新

导航结构、栏目名称或应用说明发生真实变化后,帮助中心应同步调整。失效的说明会比没有说明更容易造成困惑,因此每次改版都应检查帮助页中的入口和操作描述是否仍然准确。

帮助入口保持真实

帮助页中的按钮和文字链接都应指向实际存在的站内页面,不使用空链接、占位地址或脚本伪跳转。即使某项功能尚未提供,也应直接说明,而不是制造可以使用的假象。